Политика за анулиране и възстановяване на суми

Настоящата политика урежда условията за анулиране на резервации и възстановяване на заплатени суми при използване на услугите на Комплексите в гр. Доспат.

1. Анулиране или промяна на резервация

• Чрез линка за анулиране, изпратен на имейла при създаването на резервацията, клиентът има възможност да анулира резервацията или да промени датите на престоя (при наличие на свободни места).
• Смяната на датите на резервацията е еднократна — промяна на датите на престоя може да бъде извършена само веднъж.
• Ако анулирате резервацията си сега, заплатената сума остава като кредит, с който можете да направите нова резервация в рамките на 3 месеца от този период, при наличие на свободни места.
• Анулиране или промяна на резервация се извършва само с онлайн заявка през сайта, след като бъде последван линкът от имейла, изпратен при създаването на резервацията.
• Не се приемат анулации или промени по имейл, телефон, SMS или социални мрежи.

2. Безплатна анулация

• Безплатна анулация е възможна само ако уведомлението бъде изпратено не по-късно от 14 календарни дни преди датата на настаняване.
• В този случай заплатената сума ще бъде възстановена в пълен размер в срок до 14 работни дни.

3. Анулация при по-малко от 14 дни

• Ако анулацията се извърши по-малко от 14 дни преди датата на настаняване, платената сума не подлежи на възстановяване, независимо от причината (включително заболяване, форсмажор и др.).

4. Непристигане (No-show)

• Ако клиентът не се появи на място в деня на резервацията и не е изпратил анулация по установения ред, резервацията се счита за „непристигане“ (No-show).
• При „непристигане“ платената сума не се възстановява.

5. Преждевременно прекратяване на престой

• В случай че клиентът реши да прекрати престоя си по-рано от заявеното, не се възстановяват суми за неизползваните нощувки.

6. Процедура за възстановяване

• В случай на одобрена анулация, възстановяването се извършва в срок до 14 работни дни от потвърждението на анулацията.
• Сумите се възстановяват по същия начин, по който е извършено плащането (банкова карта, банков превод и др.).
• Не носим отговорност за закъснения, причинени от банки или платежни институции.

7. Промени в резервация

• Промени в дати или брой гости са възможни само при наличие на свободни места и подлежат на одобрение.
• При промени, извършени в рамките на 14 дни преди настаняване, важат същите условия като при анулация.